Политика возврата

Velluto Дата вступления в силу: 4 июня 2026 г.

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет условия и порядок возврата денежных средств за платные подписки и иные платежи в адрес Ilia Kazakov (далее — «Velluto», «мы»).

Мы заинтересованы в Вашем удовлетворении Сервисом. При возникновении проблем — сначала напишите на [email protected], многие вопросы решаются без возврата.

1. Возврат за подписку

1.1. 14-дневное окно для впервые подписавшихся

При первой оплате платного Тарифа Вы вправе запросить полный возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты, без объяснения причин.

Для тарифов с явным включённым объёмом:

• Free — «10 000 символов в месяц»: возврат при использовании менее 20% (т. е. < 2 000 символов).
• Personal — «50 000 символов в день» (~1,5 млн в месяц): возврат при использовании менее 20% месячного эквивалента (т. е. < 300 000 символов в окне).

Для безлимитных Тарифов (Pro, Custom Voice) явных лимитов по объёму нет — соответственно нет и фиксированного порога. Возврат в 14-дневном окне предоставляется по запросу.

Окно применяется один раз на Учётную запись. Повторная подписка после отмены не возобновляет окно.

Антифрод. Мы оставляем за собой право отказать в возврате при наличии обоснованных признаков злоупотребления, включая, но не ограничиваясь:

• объём генерации аномально выше среднего по когорте пользователей того же Тарифа за сопоставимый период;
• атипичные паттерны нагрузки (ботоподобные интервалы, тысячи параллельных сессий, нетипичный диапазон IP / языков ввода);
• многократные циклы «оплата → большой объём → возврат» с одного и того же или связанных аккаунтов;
• нарушение Политики допустимого использования и/или раздела 9 Публичной оферты (перепродажа доступа, прокси-использование аккаунта, индустриальная выкачка).

Решение об отказе сопровождается письменным обоснованием с указанием конкретных фактов; при отказе доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода.

1.2. После 14-дневного окна

По истечении 14-дневного окна оплаченные подписки возврату не подлежат. Вы вправе отменить автопродление в любое время; отмена действует с конца оплаченного периода — до этого момента доступ к Сервису сохраняется.

1.3. Дисконтные и акционные подписки

Подписки, приобретённые со скидкой 25% и более от стандартной цены, либо акционные пакеты возврату не подлежат за рамками 14-дневного окна. В пределах окна применяется общий порядок п. 1.1 (для тарифов с включённым объёмом — порог 20% использования; антифрод-оговорка действует).

1.4. Тариф Custom Voice

Custom Voice оформляется как ежемесячная подписка. Применяются общие правила п. 1.1–1.3. Если на момент запроса возврата мы уже начали процесс обучения индивидуальной Голосовой модели (расход вычислительных ресурсов), возврат производится за вычетом фактически понесённых затрат на обучение, но не более 50% оплаченной суммы за первый расчётный период.

2. Порядок запроса возврата

Направьте письмо на [email protected] с темой «Возврат средств — [Ваш email]», указав:

1. Адрес электронной почты Учётной записи.
2. Идентификатор транзакции или номер счёта.
3. Причину возврата.
4. Использованный способ оплаты (Lava.top / CryptoCloud).

Мы ответим в течение 5 рабочих дней. При одобрении возврат осуществляется на использованный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Время банковской / блокчейн обработки может увеличить срок зачисления; на это мы не влияем.

Возврат через Lava.top производится на банковскую карту или иной способ оплаты, выбранный при покупке, в стандартные сроки сервиса (обычно 3–10 рабочих дней).

Возврат через CryptoCloud (Trybit) производится в той же криптовалюте, которой была произведена оплата, на адрес кошелька-отправителя; курс пересчёта на момент возврата может отличаться от курса на момент оплаты — курсовая разница относится на Пользователя.

3. Чарджбеки (возвратные платежи через банк)

При возникновении вопросов по оплате — сначала обратитесь к нам. Практически все вопросы решаются без участия банка.

Инициирование чарджбэка через банк или иной платёжный сервис без предварительного обращения на [email protected] является нарушением Оферты и влечёт:

• незамедлительное приостановление Учётной записи до разрешения спора;
• утрату оставшегося периода подписки;
• при удовлетворении чарджбэка — окончательное прекращение Учётной записи.

Мы предоставляем платёжному оператору доказательства оказания услуг при оспаривании чарджбэка.

4. Права потребителей в ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии

Если Вы являетесь потребителем (физическим лицом, действующим вне предпринимательской деятельности) и проживаете в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, у Вас есть законное право отказа по Директиве ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и её национальных имплементациях:

В течение 14 дней с момента оплаты Вы вправе отказаться от договора без объяснения причин и получить полный возврат.

Важно: поскольку Сервис представляет собой цифровой контент / цифровую услугу, поставляемую немедленно при оформлении подписки, право отказа может быть утрачено, если на этапе оплаты Вы (а) явно согласились на начало оказания услуг немедленно и (б) подтвердили, что в связи с этим теряете право на отказ после начала оказания. Эти два подтверждения предъявляются отдельными чекбоксами на этапе оплаты; их проставление добровольно. Если Вы их не проставили, оказание услуг откладывается до истечения 14-дневного срока.

Для реализации права отказа, если оно не было утрачено, направьте чёткое заявление на [email protected] в течение 14 дней.

Это законное право дополняет права из раздела 1 и не заменяет их. При пересечении применяется условие, более благоприятное для потребителя.

5. Случаи, когда возврат не производится

5.1. Отмена после 14-дневного окна (для впервые подписавшихся) либо после утраты права на отказ по разделу 4.

5.2. Неиспользованная часть оплаченного периода при отмене (доступ сохраняется до конца периода).

5.3. Периоды, в которые Вы не пользовались Сервисом, но не отменили подписку.

5.4. Перерывы в работе Сервиса менее 24 часов суммарно в месяц (Сервис предоставляется на условиях AS IS / AS AVAILABLE; SLA для потребительских Тарифов не предоставляется, для Тарифа Business / API SLA оформляется отдельным соглашением).

5.5. Прекращение Учётной записи вследствие нарушения Оферты, Политики допустимого использования или Согласия на клонирование голоса.

5.6. Неудовлетворённость воспринимаемым качеством Output, решения сторонних платформ (демонетизация на YouTube, маркировка на TikTok и т. п.) или совместимостью с конкретным рабочим процессом.

5.7. Ошибочные платежи спустя 14 дней после оплаты.

5.8. Платежи через сторонние магазины приложений (Apple App Store, Google Play) — регулируются политикой соответствующего магазина.

6. Форс-мажор

Если мы не можем оказать Услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы (война, санкции, недоступность интернета, отказ поставщика, действия органов власти и т. п.) продолжительностью более 7 (семи) дней подряд, Вы можете запросить пропорциональный возврат за затронутую часть подписки. Пишите на [email protected].

7. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику. Изменения применяются к запросам возврата, поданным после даты вступления изменений в силу. О существенных изменениях уведомляем за 30 дней.

8. Контакты

Email: [email protected] Эскалация: [email protected]

Ilia Kazakov Phuoc Long 159, Nha Trang, 650000, Viet Nam